Document legal
Politica de retur
Politica noastra de retur respecta integral prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu acestia, precum si ale Directivei 2011/83/UE.
1. Dreptul de retragere — 14 zile
In calitate de consumator (persoana fizica ce actioneaza in afara activitatii sale profesionale), aveti dreptul de a va retrage din contractul de vanzare-cumparare incheiat la distanta in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoit sa justificati decizia si fara penalitati.
Termenul de 14 zile curge de la data la care dumneavoastra sau o terta parte desemnata de dumneavoastra (alta decat transportatorul) intra in posesia fizica a produsului.
In cazul unei comenzi cu produse multiple livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data primirii ultimului produs.
2. Conditii pentru exercitarea dreptului de retur
Pentru a beneficia de dreptul de retur, produsul trebuie sa indeplineasca cumulativ urmatoarele conditii:
- Sa fie in starea originala, nefolosit si nealterat;
- Sa aiba toate etichetele originale atasate si intacte;
- Sa fie ambalat corespunzator pentru transport, de preferat in ambalajul original;
- Sa fie insotit de documentul de achizitie (factura sau bon fiscal);
- Returul sa fie notificat in termenul de 14 zile de la primire.
Produsele care prezinta urme de utilizare, miros de parfum, pete, deteriorari mecanice sau cu etichetele lipsa nu pot fi acceptate la retur si vor fi returnate Cumparatorului pe cheltuiala acestuia.
3. Produse excluse de la dreptul de retur
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, urmatoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate dupa livrare (ex: produse destinate contactului direct cu pielea, daca ambalajul a fost deschis);
- Produsele personalizate sau fabricate la comanda, conform specificatiilor dumneavoastra.
4. Procedura de retur — pas cu pas
Notificarea returului
Trimiteti o notificare clara privind intentia de retragere pe adresa contact@casabucuriei.ro sau prin posta la adresa sediului nostru, inainte de expirarea celor 14 zile. Notificarea trebuie sa contina: numele dumneavoastra complet, numarul comenzii, produsul/produsele pentru care solicitati returul si adresa de livrare pentru eventuala rambursare.
Confirmarea returului
In maximum 2 zile lucratoare de la primirea notificarii, va transmitem confirmarea acceptarii returului si instructiunile de expediere.
Expedierea produsului
Ambalati produsul corespunzator si expediati-l la adresa indicata in confirmare, in maximum 14 zile calendaristice de la data notificarii. Costurile de returnare sunt suportate de Cumparator, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau neconform.
Verificarea produsului
Dupa primirea produsului returnat, echipa noastra verifica starea acestuia in termen de 3 zile lucratoare.
Rambursarea sumei
Dupa confirmarea conformitatii produsului returnat, rambursam integral suma platita (inclusiv costul de livrare initial, daca este cazul) in maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit notificarea de retur, folosind aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie, cu exceptia cazului in care agreati expres o alta metoda.
5. Rambursarea costurilor de livrare
In cazul exercitarii dreptului de retragere:
- Costul de livrare initial platit la comanda este rambursat integral, cu exceptia cazului in care ati ales o metoda de livrare mai scumpa decat cea standard oferita — in acest caz, se ramburseaza numai costul livrarii standard.
- Costul returului (re-expedierea produsului catre noi) este suportat de Cumparator.
- In cazul produselor defecte sau neconforme, toate costurile de transport (initial si de retur) sunt suportate de Vanzator.
6. Produse defecte sau neconforme
Daca ati primit un produs defect, deteriorat in transport sau neconform cu descrierea de pe site, va rugam sa ne contactati in maximum 48 de ore de la primire la contact@casabucuriei.ro, cu urmatoarele informatii:
- Numarul comenzii;
- Descrierea defectului sau neconformitatii;
- Fotografii clare ale produsului si ale defectului constatat.
In acest caz, aveti dreptul la:
- Inlocuirea produsului cu unul identic, daca este disponibil in stoc;
- Rambursarea integrala a sumei platite, inclusiv costurile de transport;
- Reducere de pret, daca acceptati produsul cu defectul constatat.
Toate costurile de transport aferente returului produselor defecte sau neconforme sunt suportate de Vanzator.
7. Garantia legala
Independent de dreptul de retragere de 14 zile, toate produsele comercializate beneficiaza de garantia legala de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003. In primele 12 luni de la livrare, se prezuma ca neconformitatea exista la momentul livrarii, sarcina probei contrare revenind Vanzatorului.
8. Solutionarea litigiilor privind returul
In cazul unui litigiu privind returul sau rambursarea, puteti apela la:
- ANPC: www.anpc.ro
- SAL — Solutionarea Alternativa a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal
- SOL — Platforma europeana: ec.europa.eu/consumers/odr